Kullanım Şartları

Taraflar ve platformun rolü

GoGlobal, turlar, restoranlar, perakende ürünleri, ulaşım ve döviz hizmeti sunan yerel işletmeleri ("esnaf") turistlerle buluşturan bir aracı platformdur.

Rezervasyonunuzu/siparişinizi verdiğiniz hizmetin (aktivitenin fiilen gerçekleştirilmesi, yemeğin sunulması, ürünün teslimi, taşımanın yapılması, döviz işleminin gerçekleştirilmesi gibi) bizzat ifası, ilgili esnaf tarafından yapılır. Platform, ödeme güvencesini, rezervasyon altyapısını ve hizmetin teslim alındığının doğrulanmasını sağlar.

Ön ödeme ve escrow

Bir sipariş verdiğinizde ödemeniz peşin olarak alınır, ancak bu tutar doğrudan esnafa aktarılmaz: ödeme, hizmet fiilen verilene kadar güvence altında (bloke/escrow) tutulur.

Hizmetin size verildiği, size ait tek kullanımlık bir QR kodunun ilgili esnaf/sürücü/kurye tarafından taranmasıyla doğrulanır. Bu tarama gerçekleştiğinde bloke çözülür ve ödeme, platform komisyonu düşüldükten sonra esnafa/sürücüye/kuryeye aktarılır.

Hizmet zamanı geçtiği hâlde QR kodu hiç taranmamışsa (örneğin esnaf hizmeti hiç sunmadıysa), bloke süresiz olarak tutulmaz; belirli bir süre sonunda ödeme size otomatik olarak iade edilir.

İptal ve iade

Siparişinizi hizmet saatinden önce iptal edebilirsiniz. İade oranı, iptalin hizmet saatine ne kadar yakın yapıldığına göre kademeli olarak belirlenir: hizmet saatine 6 saatten fazla süre varken yapılan iptallerde ücretin tamamı iade edilir; 3-6 saat kala yapılan iptallerde ücretin yarısı iade edilir; 1-3 saat kala yapılan iptallerde ücretin dörtte biri iade edilir; hizmet saatine 1 saatten az kala yapılan iptallerde iade yapılmaz.

İade edilmeyen kısım, hizmete hazırlanmış olan esnafın/sürücünün tazminatı olarak değerlendirilir. Bazı hizmetlerde (örneğin döviz kilidi gibi kısa süreli kilitli fiyat taahhütleri) iptal penceresi daha kısa olabilir; bu durumda ilgili hizmetin kendi sayfasında ayrıca belirtilir.

Kullanıcı yükümlülükleri

Platforma doğru ve güncel bilgi vermekle, hesabınızın ve oturum bilgilerinizin gizliliğini korumakla yükümlüsünüz.

Platformu yasa dışı amaçlarla, başkalarının haklarını ihlal edecek şekilde veya sistemin güvenliğini/işleyişini bozacak şekilde kullanamazsınız.

Sorumluluğun sınırı

Platform, esnafın sunduğu hizmetin kalitesinden değil; ödeme güvencesinin (escrow) doğru işletilmesinden ve hizmetin QR ile doğrulanmasından sorumludur. Hizmetin içeriğine ilişkin şikâyetlerde, öncelikle ilgili esnafla ve gerekirse platformun uyuşmazlık çözüm süreciyle iletişime geçilir.

Platform, mücbir sebepler (doğal afet, hava koşulları gibi) nedeniyle gerçekleştirilemeyen hizmetlerde, ilgili sürecin işletilmesinden (örneğin otomatik iade) sorumludur; mücbir sebebin kendisinden sorumlu tutulamaz.

Uyuşmazlık ve uygulanacak hukuk

Bu şartlardan doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır.

Yetkili mahkeme ve tüketici hakem heyeti bilgileri [avukat/sahip tarafından doldurulacak].

Değişiklikler

Bu kullanım şartları zaman zaman güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada, sürüm numarası ve güncellenme tarihiyle birlikte yayınlanır.

Bu metin hâlâ taslak aşamasındadır ve avukat onayı beklemektedir; sayfanın üst kısmındaki uyarı bandı bu durumu her zaman gösterir.