Conditions d'utilisation

Les parties et le rôle de la plateforme

GoGlobal est une plateforme intermédiaire qui met en relation des entreprises locales ("commerçants") proposant des excursions, des restaurants, des produits de détail, des services de transport et de change, avec des touristes.

L'exécution effective du service que vous avez réservé/commandé (comme la réalisation effective de l'activité, le service du repas, la livraison du produit, la réalisation du transport ou l'exécution de l'opération de change) est assurée par le commerçant concerné. La plateforme fournit la garantie de paiement, l'infrastructure de réservation et la vérification de la réception du service.

Paiement anticipé et séquestre

Lorsque vous passez une commande, votre paiement est prélevé à l'avance, mais ce montant n'est pas transféré directement au commerçant : le paiement est maintenu sous garantie (séquestre/escrow) jusqu'à ce que le service soit effectivement rendu.

La remise du service vous concernant est vérifiée par le scan, par le commerçant/chauffeur/livreur concerné, d'un code QR à usage unique qui vous est attribué. Lorsque ce scan est effectué, la garantie est libérée et le paiement, après déduction de la commission de la plateforme, est transféré au commerçant/chauffeur/livreur.

Si l'heure du service est passée sans que le code QR n'ait jamais été scanné (par exemple parce que le commerçant n'a jamais fourni le service), la garantie n'est pas conservée indéfiniment ; à l'issue d'une certaine période, le paiement vous est automatiquement remboursé.

Annulation et remboursement

Vous pouvez annuler votre commande avant l'heure du service. Le taux de remboursement est déterminé de manière dégressive selon la proximité de l'annulation avec l'heure du service : les annulations effectuées plus de 6 heures avant l'heure du service sont intégralement remboursées ; les annulations effectuées entre 3 et 6 heures avant sont remboursées à hauteur de la moitié ; les annulations effectuées entre 1 et 3 heures avant sont remboursées à hauteur d'un quart ; les annulations effectuées moins d'1 heure avant l'heure du service ne sont pas remboursées.

La partie non remboursée est considérée comme une indemnisation du commerçant/chauffeur qui s'était préparé à fournir le service. Pour certains services (par exemple des engagements de prix bloqué de courte durée, tels qu'un verrouillage du taux de change), la fenêtre d'annulation peut être plus courte ; le cas échéant, cela est indiqué séparément sur la page du service concerné.

Obligations de l'utilisateur

Vous êtes tenu de fournir des informations exactes et à jour à la plateforme et de préserver la confidentialité des informations de votre compte et de votre session.

Vous ne pouvez pas utiliser la plateforme à des fins illégales, d'une manière portant atteinte aux droits d'autrui, ou d'une manière compromettant la sécurité ou le fonctionnement du système.

Limite de responsabilité

La plateforme n'est pas responsable de la qualité du service fourni par le commerçant ; elle est responsable du bon fonctionnement de la garantie de paiement (séquestre) et de la vérification du service par code QR. Pour toute réclamation relative au contenu du service, il convient de contacter en premier lieu le commerçant concerné et, si nécessaire, le processus de résolution des litiges de la plateforme.

Pour les services qui ne peuvent être exécutés en raison d'un cas de force majeure (catastrophe naturelle, conditions météorologiques, etc.), la plateforme est responsable de la mise en œuvre du processus concerné (par exemple un remboursement automatique) ; elle ne peut être tenue responsable de l'événement de force majeure lui-même.

Règlement des litiges et droit applicable

Les litiges pouvant découler des présentes conditions sont régis par les lois de la République de Turquie.

Les informations relatives au tribunal compétent et à la commission d'arbitrage de la consommation [avukat/sahip tarafından doldurulacak].

Modifications

Les présentes conditions d'utilisation peuvent être mises à jour de temps à autre. La version actuelle est toujours publiée sur cette page, avec son numéro de version et sa date de mise à jour.

Ce texte est encore à l'état de brouillon et est en attente de l'approbation d'un avocat ; la bannière d'avertissement en haut de la page l'indique toujours.