شروط الاستخدام

الأطراف ودور المنصة

GoGlobal هي منصة وسيطة تجمع بين الأعمال المحلية ("التجار") التي تقدّم جولات سياحية ومطاعم ومنتجات بيع بالتجزئة وخدمات نقل وصرافة، وبين السياح.

يقوم التاجر المعني بالتنفيذ الفعلي للخدمة التي حجزتموها/طلبتموها (مثل إقامة النشاط فعليًا، تقديم الطعام، تسليم المنتج، تنفيذ عملية النقل، أو إجراء عملية الصرافة). وتوفّر المنصة ضمان الدفع، والبنية التحتية للحجز، والتحقق من استلام الخدمة.

الدفع المسبق والإسكرو

عند تقديم طلب، تُحصَّل دفعتكم مقدَّمًا، إلا أن هذا المبلغ لا يُحوَّل مباشرة إلى التاجر: بل تبقى الدفعة محتجزة كضمان (إسكرو) إلى حين تقديم الخدمة فعليًا.

يُتحقق من تسليم الخدمة إليكم عبر قيام التاجر/السائق/عامل التوصيل المعني بمسح رمز QR أحادي الاستخدام مخصص لكم. وعند إجراء هذا المسح، يُفرج عن الضمان، وتُحوَّل الدفعة، بعد خصم عمولة المنصة، إلى التاجر/السائق/عامل التوصيل.

وإذا انقضى وقت الخدمة دون أن يُمسح رمز QR على الإطلاق (على سبيل المثال، لأن التاجر لم يقدّم الخدمة قط)، فلا يُحتجز الضمان إلى أجل غير مسمى؛ إذ يُسترد المبلغ إليكم تلقائيًا بعد انقضاء مدة معينة.

الإلغاء والاسترداد

يمكنكم إلغاء طلبكم قبل وقت الخدمة. وتُحدَّد نسبة الاسترداد بشكل تدريجي وفقًا لمدى قرب الإلغاء من وقت الخدمة: تُسترد كامل القيمة في حالات الإلغاء التي تتم قبل أكثر من 6 ساعات من وقت الخدمة؛ ويُسترد نصف القيمة في حالات الإلغاء قبل 3-6 ساعات؛ ويُسترد ربع القيمة في حالات الإلغاء قبل 1-3 ساعات؛ ولا يُسترد أي مبلغ في حالات الإلغاء التي تتم قبل أقل من ساعة واحدة من وقت الخدمة.

يُعتبر الجزء غير المسترد تعويضًا للتاجر/السائق الذي استعد لتقديم الخدمة. وقد تكون نافذة الإلغاء أقصر بالنسبة لبعض الخدمات (مثل الالتزامات قصيرة المدى بسعر ثابت، كتثبيت سعر الصرف)؛ وفي هذه الحالة، يُذكر ذلك بشكل منفصل في صفحة الخدمة المعنية.

التزامات المستخدم

أنتم ملزمون بتقديم معلومات دقيقة وحديثة للمنصة، والحفاظ على سرية حسابكم وبيانات جلستكم.

لا يجوز لكم استخدام المنصة لأغراض غير قانونية، أو بطريقة تنتهك حقوق الآخرين، أو بطريقة تُخل بأمن النظام أو سير عمله.

حدود المسؤولية

لا تتحمل المنصة المسؤولية عن جودة الخدمة التي يقدّمها التاجر؛ بل تتحمل المسؤولية عن التنفيذ الصحيح لضمان الدفع (الإسكرو) وعن التحقق من الخدمة عبر رمز QR. وفيما يتعلق بالشكاوى المتعلقة بمحتوى الخدمة، يُرجى التواصل أولًا مع التاجر المعني، وعند الضرورة، مع عملية تسوية النزاعات الخاصة بالمنصة.

بالنسبة للخدمات التي يتعذر تقديمها بسبب قوة قاهرة (كارثة طبيعية، ظروف جوية وغيرها)، تتحمل المنصة المسؤولية عن تشغيل العملية ذات الصلة (مثل الاسترداد التلقائي)؛ ولا يمكن تحميلها مسؤولية القوة القاهرة نفسها.

تسوية النزاعات والقانون الواجب التطبيق

تخضع النزاعات التي قد تنشأ عن هذه الشروط لقوانين الجمهورية التركية.

سيتم تحديد معلومات المحكمة المختصة ولجنة تحكيم المستهلك [avukat/sahip tarafından doldurulacak].

التعديلات

قد تُحدَّث شروط الاستخدام هذه من وقت لآخر. وتُنشر النسخة الحالية دائمًا في هذه الصفحة، مع رقم الإصدار وتاريخ التحديث.

لا يزال هذا النص في مرحلة المسودة وينتظر موافقة المستشار القانوني؛ ويُشير الشريط التنبيهي أعلى الصفحة إلى ذلك دائمًا.